Comunicación asistida por IA

by Andreas  - febrero 21, 2024

Los humanos empezamos a confiar en la inteligencia artificial para comunicarnos con otros humanos. La herramienta de autocompletar del teléfono, que completa palabras sin necesidad de escribirlas enteras, es uno de los primeros ejemplos.

Ahora tenemos plataformas en las que la IA escribe correos electrónicos por ti y hay una innovación reciente en la que un monóculo proporciona al usuario respuestas carismáticas a la conversación en tiempo real.

Las gafas escuchan tu conversación y te ofrecen respuestas proyectadas en la lente para que las leas. Su objetivo es combatir la ansiedad social y, aunque aún es un prototipo, es probable que se generalice en el futuro.

Los médicos piden a ChatGPT que les ayude a comunicarse con los pacientes de forma más compasiva, mientras que algunas personas utilizan la tecnología para saber qué decir en situaciones difíciles, como hablar con el jefe.

Esta tecnología también es útil para disléxicos y personas con autismo, por ejemplo. Ben Whittle, un instalador de piscinas y paisajista de la Inglaterra rural, descubrió que su dislexia estropeaba sus correos electrónicos a nuevos clientes, así que decidió utilizar un chatbot para que le ayudara.

La IA corrige la gramática y se asegura de que sus correos electrónicos sean profesionales y educados. No es sólo un corrector, sino que también imprime personalidad a las conversaciones. Los autistas suelen tener dificultades con las señales sociales, el lenguaje no literal y la sobrecarga sensorial, y los chatbots de IA pueden ayudarles a comunicarse eficazmente.

¿Por qué es importante?

Aunque esta tecnología puede ser útil para quienes tienen problemas médicos que dificultan la conversación, para la inmensa mayoría de las personas, que una máquina nos diga lo que tenemos que decir o escribir es un terreno resbaladizo.

Los seres humanos estamos perdiendo valiosas habilidades sociales a través de la externalización de la conversación, lo que está afectando a nuestra capacidad de interactuar. Pone en tela de juicio el concepto de personalidad y de quién es el pensamiento y la opinión de referencia.

¿Está el ser humano adoptando la «personalidad» de la máquina? Las cartas de amor, los discursos de boda y las discusiones, por ejemplo, están ahora en función de lo que genera Internet y no son auténticos. El plagio es cada vez más difícil de detectar.

Algunos podrían argumentar que esta forma de «copia» ya existía antes de la llegada de la IA generativa y que ésta no es más que la siguiente iteración de este fenómeno. Pero cada vez es más fácil perder la propia voz en el proceso de tomar prestado de Internet.

¿Qué pueden hacer las empresas al respecto? (sustituye «empresas» por «emprendedores»)

Las empresas y las instituciones educativas no pueden detener la marea de la IA generativa. Como ya han hecho algunas organizaciones, es importante adoptar esta tecnología, pero en sus propios términos.

Averigua cómo incluirla de forma que tu trabajo principal se vea reforzado y la tecnología se utilice como herramienta y no como sustituto del pensamiento original. Ten una política clara sobre IA generativa y asegúrate de que la comunicas adecuadamente a tu personal o a tus estudiantes.

Cuando las empresas utilizan sistemas de IA como ChatGPT para interactuar con los clientes o proporcionar información, es importante asegurarse de que las respuestas de la IA se ajustan a los valores, las políticas y los requisitos legales de la empresa.

Recuerda que, aunque la IA puede automatizar muchas tareas, no sustituye por completo al juicio humano, y que la supervisión humana es esencial.

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